RAQS LUMINAでは、商品に不良や誤配送があった場合に限り、 返品または交換の対応を行っています。
不良品・誤配送について
以下に該当する場合は、商品到着後3日以内に、 ご注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- ご注文と異なるカラー・サイズ・セット内容が届いた場合
- 着用に支障のある破損や汚れがあった場合
- 使用できない程度の縫製不良があった場合
当店で状況を確認後、交換、返金、その他の対応をご案内します。 交換商品の在庫がない場合は、返金にて対応します。
不良品または誤配送に該当する場合の返送料は、当店が負担します。 事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応できないことがあります。
返品・交換をお受けできない場合
- お客様都合による返品・交換
- サイズやイメージ、カラーの見え方が想定と異なる場合
- 商品到着後3日を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 一度でも着用、使用、洗濯された商品
- タグ、付属品、包装を紛失または破損した商品
- お客様のもとで汚れ、におい、傷、破損が生じた商品
- 裾上げやお直しなど、加工された商品
- 事前のご連絡なく返送された商品
海外製品について
当店では海外生産の商品を取り扱っています。 日本製品と比べ、縫製の仕上がり、糸の始末、プリント位置、 装飾の取り付け方、サイズ感などに個体差が見られる場合があります。
着用に支障のない糸のほつれ、小さな縫製のずれ、 軽微な接着剤の跡、装飾や柄の位置の個体差などは、 不良品の対象外となる場合があります。
サイズについて
商品ごとにサイズ感が異なるため、商品ページのサイズ表をご確認のうえ、 余裕を持ったサイズをお選びください。
サイズが合わないことを理由とした返品・交換はお受けしていません。 チーム衣装や複数点をご注文の場合は、特に慎重にサイズをご確認ください。
ご注文後のキャンセル・変更について
当店の商品は、ご注文後に海外提携先へ買い付けを行うため、 買い付け手配開始後のキャンセル、カラー・サイズ・セット内容の変更は お受けしていません。
ご注文内容に誤りがある場合は、ご注文後できるだけ早くお問い合わせください。 買い付け手配前であれば、変更またはキャンセルが可能な場合があります。
欠品によるキャンセル
ご注文後に仕入れ先で欠品が判明した場合は、 メールにてご連絡します。
該当商品の変更、キャンセル、または返金についてご案内します。 欠品によるキャンセルでは、キャンセル料は発生しません。
返金について
返金が決定した場合は、ご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金します。 決済会社やカード会社の処理状況により、返金の反映まで時間がかかる場合があります。
お問い合わせ方法
返品・交換についてのお問い合わせは、以下の内容を記載してください。
- ご注文番号
- お名前
- 対象の商品名
- 不具合または誤配送の内容
- 商品の状態が確認できる写真
確認後、当店より対応方法をご案内します。